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解读丨从沃尔玛的自助取货亭,看中国的新零售

发布时间:2017-12-29

  释义丨从沃尔玛的自助服务亭看中国的新零售趋势

  近日,沃尔玛在美国俄克拉荷马州的一家超市停车场设立了一个自助服务亭,意在让用户完成网上订购,直接在亭内接货。这个自助服务亭有冰柜和冰柜,可容纳30,000个产品。此举立刻引起了商界的强烈关注。据业内人士分析,沃尔玛的自助服务亭实际上是便利店和快递柜的组合,这不能不引起一个问题,沃尔玛一直是超大型超市的旗舰,现在一反常态小编就这些问题专门采访了Bonjour公司CEO黄扬,Bonhomme技术公司是一家聪明的无人值守零售公司,他们开发了新一代智能无人售货机与沃尔玛的自助取件机可谓相似之处,有许多相似之处。这次采访的干货旨在为大家提供一些参考。采访者:您认为自助服务亭是否有这样的需求?黄洋:需求是肯定和高的。因为人们越来越关注便利和效率,更方便的购物体验一定是未来的趋势。其实这也体现了现代零售服务比较突出的特点,这项服务包括两个方面:一是帮助消费者做出选择,降低消费者的选择成本;其次,为消费者提供便利,包括购买方便和距离的方便。采访者:有制冷和冷冻功能的亭子主要是新鲜的?黄洋:不仅新鲜,还包括许多新鲜的食物,如面包,蛋糕,乳制品等。现在新的精品超市食品比例越来越高,如永辉超市是主要的新鲜食品;纯电商由于冷链和送货原因导致消费者体验不佳,整个冷链运输成本高,损失高。所以沃尔玛的自助服务亭或Bonmet的自动售货机是否要解决这个问题。自动售货机也符合制冷功能和销售功能,相当于升级版本的提货箱,即冷冻柜+带集装箱+销售柜台。采访者:消费者下单后,打包机从超市打包并发送到售货亭,消费者到展馆拿取,这会增加物流成本吗?你怎么看?黄洋:这个代价是值得的,这是对未来的投资。这实际上是增加了服务内容,服务是为消费者提供便利,如果不走亭是送货上门的方式,这也是成本,而且还要高一些,就如同说新鲜产品的高损在运输过程中增加了几乎成本。不过,超市停车场上的售货亭而不是住宅停车场,这对中国市场是不够的。因为中国不像美国,每个家庭的汽车,我们也习惯每周在超市购物一次。中国人每天都可以去超市购买食品,买牛奶买面包,所以如果沃尔玛要在中国制造捡货箱,肯定要把它放在一个住宅区里面。实际上跟我们的自动售货机差不多,大家都知道现在消费者升级了,这个升级是最重要的升级体验,谁能体验到呢,谁就能保留下来,谁就能赢得未来的消费者的心访问者:我记得Bonding智能自动售货机也有一种功能吧?黄扬:是的,我们有一个非常强大的智能温度控制系统,对于零售商来说,Bonmart的自动售货机是他们的多端购买终端+前台仓库。多头购买,就是为零售添加一个更贴近用户的购买渠道,旨在为用户提供方便购买;前台仓库,是一个可以冷藏的预存仓,可以满足用户的新鲜度要求。这是我们一直强调的。而且自动售货机由于体积小,成本低,进驻容易,对于想要做生鲜食品的企业来说,在扩大店面密度,降低店铺成本方面有优势,可以快速做到大面积的市场覆盖。采访者:上次我看到你们与三迪乐村合作的自动售货机只有在线支付功能,哪部分老年用户不会失去一部分手机支付?你怎么看?黄洋:是的,有些客户确实会迷路,但这也与我们的用户选择策略有关。博迈对顾客的价值是方便,新鲜的,我们相信对于方便价值的顾客,我们当然更愿意使用移动支付作为方便的支付方式,现在用户转换购物渠道的成本很低保留是每个零售商都非常关心的问题,我们要记住那些重视方便和新鲜,愿意付钱的人,而不是因为价格低或促销价格低,但一旦价格价格敏感型客户的再次大幅度损失,通过用户的选择,是为了给我们共同的用户价值,提供更多的服务,新的零售时代,自动售货机,便利店等格式的升级,正悄然改变着中国零售业。而且由于他们解决了消费升级中的一些痛点,迎合消费者的新需求被认为是新零售的未来趋势之一。至于未来发展的程度,让我们拭目以待。

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2017-12-29

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